知人に葬儀社で働いているという話をすると、たまに
「あらー 歯を見せて笑ったり出来ないんでしょう？ツライ職場だね」と言われることがありますが・・・全くもってそんなことはありません！元気ハツラツ、毎日笑顔で仕事をしています。
もちろん、事前相談の時や通夜・葬儀の際には、その状況に応じてお客様の気持ちに寄り添い、接客・業務をしているのですが、そもそも葬儀社のスタッフが常に暗い表情でいたら、お客様も接しにくい、話しにくいのではないかと思うのです。その場の状況、その方の表情・話す内容によって、臨機応変に対応出来なければと。
さて、そんなことを考えながら、当社で欲しい人財とは？と思いを馳せてみました。
・心身共に健康であること・元気であること・タフであること
人はいつ亡くなるか分りません。深夜早朝でも、病院～ご自宅へ搬送してほしいというお客様からの要望があれば対応します。身体が弱くて休みがちでは困ります。また、「痛い」という患者さんがいれば、時間外でも診察する町のお医者さんのような気持ちや使命感がなければ難しいと思います。
・人間が好きなこと、仕事が好きなこと
接客業では良く言われることですが、人間が好きでなければその人の為に親身になって尽くすことは出来ないと思います。自分の親や大切な方の死に直面する時、どんな葬儀でどんなスタッフに、大切な人をおくり出すお手伝いをしてもらいたいか？を念頭に置いて仕事をするのもひとつです。また、働くということは、一日の半分以上を職場で過ごすということです。給料の為と思いながら仕事をするより、また新しい知識を増やし、出来ることが増えた！自分のしたことで、お客様に喜んでもらえた！と思いながら仕事をした方が楽しいと思いませんか？仕事を好きになるのも、嫌いになるのも自分次第です。
・コミュニケーションを上手く図れること
上司の話をきちんと聞き、理解し、行動出来る。お客様のお話をしっかりと聞き、要望を汲み取ることが出来る。その場の状況を把握した上で、分りやすい言葉を選び、自分の意見を伝えられる。接客業で一番重要なことかもしれません。「5W1H： Who（誰が） What（何を） When（いつ） Where（どこで） Why（なぜ）How（どのように）したのか」しっかりと話せる人が理想ですね。
・「気付ける」こと
例えば、書類の行の幅や文字の大きさが一か所だけ違うことに、気付けるか？作成した文章に、誤字脱字があることに違和感を感じ、修正することが出来るか？商品・備品・資料の在庫が不足している、だから発注・補充しなくてはと思うか？床が汚れている時に率先して掃除が出来るか？祭壇の中心がずれていることにすぐ気付いて直そうとするか？・・・等々、気付けなければその先の行動は出来ません。そしてお客様の表情や言葉から要望や希望に気付けなければ、気配りの行き届いた葬儀を行うことは出来ないと思います。
・素直であること、謙虚であること、プラスワンが出来ること
葬儀に関する知識・ノウハウは、創業者が何年も掛けて培って来た物で、財産です。上司が新人社員にそれを教えるということは、給料を支払い且つ、その貴重な財産を分け与えるという事です。素直に、謙虚に学び、技を吸収して成長する姿を見せて頂きたいと思います。受け身ではなく、暴走するのでもなく、自分で考えてその状況に見合った行動を心掛ける。分らないことがあれば初めから誰かに聞かず、まず自分で考え、調べてから上司に確認する。もちろん「報告・連絡・相談」は必須です。妥協して「こんなもんでいいだろう」「ここまでやればOKだろう」は問題外です。完璧なサービスはありません。常に危機感を持って、様々なことにアンテナを張って、サービスの向上に努めなくては、成長はありません。
・嘘をつかないこと・誠実であること
当社の社訓にもありますが、嘘は大きくなり、必ずばれるのです。自分を守る嘘をひとつつくと、それを隠すために更に大きな嘘を重ねます。遅刻がばれないように遅刻していないと嘘をつくと、嘘がばれた時に信頼を失います。スタッフ間で信頼がない人間は、お客様にも接することは出来ません。また、仕事をする中でお客様から集金をしたり、現金をお預りしたりすることがあるかもしれませんが、それはお客様からお預りした会社のお金であって、個人が稼いだお金ではありません。お金に関しても誠実であって欲しいと思います。
色々と書き連ねましたが、【全てはお客様の為に】、ということに尽きます。
挨拶・報告・連絡・相談、メールの文章や接客の際の聞き方・話し方等々・・・私たちは厳しい目でチェックします。細かくてうるさいと思われるかもしれませんが、上司からOKが出なければ、更に厳しい目を持ったお客様からは絶対にOKは出ないと考えているからです。覚えるべきこと、やるべきことは本当にたくさん、山ほどあります。やる気のない、中途半端な気持ちでは続きません。でも大変さ以上の「やりがい」と、「お客様に感謝してもらえた時の達成感」は、他の職業で得られるものより、ひとまわりもふたまわりも大きいと思います。
近年、葬儀業界は非常に厳しい状況にあります。
「葬儀はもちろんのこと、葬儀以外に何が出来るか？」「ほかの葬儀社にない、特化したものがあるか？」が、町の葬儀社が生き残る道ではないかと考えます。葬儀社は、葬儀が出来て当たり前です。当社のサービスは葬儀だけにとどまらず、バラエティに富んで（？）いて、スタッフの手がもう少しあったら、もっと沢山のことが出来るのに！と思うこともしばしばです。
【お客様の為に】【厳しいのを承知で】【本気で葬儀社で働きたい・学びたい】という我こそは！という方がいらっしゃいましたら、当社まで履歴書・職務経歴書をご郵送下さい。ご応募お待ちしております。
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【募集要項】＜葬祭ディレクター＞
［就業時間］10：00～19：00 （休憩時間：60分）
［時間外労働］月平均20時間あり ※宿直なし
［年齢］39歳以下※長期勤続によるキャリア形成の為若年者等を対象
［加入保険］雇用・労災・健康・厚生
［休日］週休二日シフト制 ／［年間休日数］104日
［給与］日給月給 156,500円～251,500円 ※交通費支給なし
［仕事内容］葬儀に関する営業・搬送・施工の補助をしていただきます。
将来的には営業担当として葬儀の企画・運営・管理までをしていただきます。
店頭での相談業務・仏具販売・電話応対あり。
※礼節を持った対応が必要なお仕事です。エクセル・ワード等のPC操作出来る方。
［学歴・経験］不問
［必要な免許・資格］普通自動車免許（AT限定可）
※履歴書・職務経歴書を当社本社宛に郵送。書類到着後5日以内に選考結果を通知。
＜書類送付先＞
〒164-0001東京都中野区中野5-52-15中野ブロードウェイ1F
あすなろ企画株式会社 採用担当 迄